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华为员工体验官实名控诉?揭开ER背后的险象环生


10月30日,一则华为内部心声社区的实名发帖被传到社交平台,引爆了网络,很快登上了知乎的热搜榜。21M浏览、四千多个回答,再次把华为推上风口浪尖。


华为员工体验官实名控诉?揭开ER背后的险象环生

 

事件逐渐发酵后,任正非通过总裁办电子邮件回应了此事:

华为员工体验官实名控诉?揭开ER背后的险象环生

 

网传的最新消息,实名举报者已经正式办理离职,考勤截止到2019年11月8日……

 

事件的大致过程相信大家都了解了。虽然真实情况我们永远无法知晓,却也让一个HR管理领域熟悉又陌生的名词重新走入人们的视野——员工关系,简称ER(Employee Relations)。

 



从发帖原文我们大概了解到,作为公司的“员工关系体验官”,这位HR朋友的日常大概有以下几方面:

 

发起、完成公司内部对员工满意度的专题调研

收集、解决工程师在工作中遇到的食堂、班车、加班等员工体验问题

与员工沟通,扩充员工与公司沟通的渠道

完善现有员工关系管理体系机制

……

 

看上去很美好是不是?都是为了改善员工体验,很积极正向的工作…..但真正应了那句“理想很丰满,现实很骨感”,员工关系的工作具体执行起来也真是可以用一言难尽来形容了。实际上类似问题并非个案。无独有偶,也有同为HR的知友借此事件吐槽了ER难做:

 

“员工关系岗的设立目的是团结群众,解决员工困难听取员工心声的,但现实中却用在了员工的对立面上,变成了刺探民情、利用突发事件处理经验打造的负面舆情应对岗,想着法的揩员工的油,利用员工不懂的信息不对称,以工伤不赔、闹事镇压作为工作业绩。”

 

还有很多人会认为,员工关系就是离职管理,帮公司处理劳动关系问题,让公司的员工管理符合劳动法律的规定,沟通、处理疑难个案。必要的时候还要充当“挡箭牌”、“背锅侠”的角色。

 

ER到底是什么?


查看各大招聘网站和大厂的招聘官网员工关系岗的JD,我们大致能够了解到企业对ER的定位和需求:

 

字节跳动员工关系-劳动法/劳动关系专家招聘要求:

华为员工体验官实名控诉?揭开ER背后的险象环生

融创中国员工关系经理招聘要求:

华为员工体验官实名控诉?揭开ER背后的险象环生

腾讯员工关系经理职责:

华为员工体验官实名控诉?揭开ER背后的险象环生

结合这几份JD,我们不难发现,身为ER的负责人,岗位职责上大概有这么几个关键词:

 

l  事务型工作:例如入离调转续期间劳动合同及相关手续的办理;

l  员工满意度/敬业度:引导员工建立良好的工作关系、关注员工情绪和心理状态,帮助公司创建有利于员工建立良好人际关系的环境与氛围;

l  用工政策与合规研究:收集、掌握相关的劳动用工等人事政策及法规,收集区域劳动纠纷案例,全球用工政策研究和合规管理

l  企业文化与员工关怀:围绕员工满意度开展的员工关怀、员工健康、员工激励及企业文化落地,沟通平台搭建,组织开展各项员工活动,为业务线开展赋能培训

l  劳动关系管理机制搭建:起草/修订员工关系管理规章制度及相关流程,完善/优化现有员工关系管理体系,建立劳动关系预警机制,组织实施人力资源内部风险合规审计,规避风险、降低用工成本;

l  员工沟通与冲突管理:协助HRBP、法务等相关方一起解决复杂员工关系,处理劳动人事争议、投诉,处理突发事件。

 

看到这里,你是不是感觉心好累……


可以说专业的ER可谓身兼数职,既要懂法律,又要懂管理,更要懂沟通。既包含Happy的工作,活动、宣传、服务,又要搞定Unhappy的工作,劳动法相关的合法合规性管理和劳动纪律。实际上,每家公司的具体情况不一样,对ER的理解不同,导致我们在看JD时会看到,有的公司会更侧重于制度建设,有的侧重于事务性工作,有的侧重于员工满意度提升,有的主要是解决疑难个案,有的侧重于企业用工战略设计……

 

而更多的企业,其实并没有专门设置ER的岗位,而是由HR兼任,或者会由公司的法务、COE或HRBP来分别承担相应职能。

 

ER其实可以更美的


一方面,我们看到大量ER岗位的招聘需求涌现,企业对于ER的重视程度也越来越高。另一方面,又不得不忧心忡忡,ER的道路似乎有些走偏了~~

 

越来越多的ER专家被定位在处理劳动争议、满足基本的合规管理和风险管理,这一类相对“被动”的角色之中。变革时代,人力资源管理需要员工关系从“战略”到“战术”的全面支撑,而ER的管理角色或许可以变得更加“主动”。

 

员工关系是雇主品牌在员工层面的落地,是让员工直接体会到品牌调性的方式之一。而雇主品牌是影响员工忠诚度的重要因素之一,它不仅体现在公司与雇员之间在薪酬、利益、假期、津贴等方面建立的良好关系,也体现在公司营造的企业文化、以及给雇员的职业发展提供了发展机遇和增值空间。这就需要ER从沟通机制和管理机制双管齐下,帮助企业构建以心理契约和法律契约为载体的管理体系。


从沟通的角度看,ER是企业与员工之间沟通的桥梁。随着企业规模的不断扩大,企业组织层级越来越多,沟通显得愈加重要。良好的沟通机制和习惯让员工充分感受企业的尊重与信任,培育开放共赢的企业文化,推动企业良性发展。

 

从管理的角度看,ER是企业灵活敏捷用工的推手。这就需要我们跳出原有的流程、打破“救火队员”的角色,站在企业战略的高度,运用全局观和立体化的思维,帮助企业重塑适应市场快速变化的更为灵活的内部管理机制。

 

以上不仅仅体现在企业关停并转迁、战略重组、组织变革等大型的变革战役之中,更融入在ER日常管理的每一个决策、每一次沟通中。

 

面对纷繁复杂的日常工作,愿每一位ER都能在企业中散发出耀眼的光芒!

 


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